Jóvenes! Buenos días 🙂 un gusto saludarlos nuevamente por este espacio que he creado para poder escribir, compartir, y hablar de todo un poco. La verdad que me da mucho gusto leer todos sus comentarios y saber que les gustan los post.
La idea de este blog es compartir anécdotas, historias, consejos, reparaciones, muchas cosas que nos puedan ayudar a crecer tanto como personas así también como técnicos.
Hay una frase que siempre escucho a todos los lugares donde voy “Aquí no pagan $XX cantidad de dinero, por las reparaciones” otra frase es: “Es que la gente no paga” y así escucho muchos técnicos que menos precian su trabajo, y no lo valoran, pero también ENTIENDO 100%, que muchas veces lo que queremos es clientes y no importa cobrar barato para poder llevar un sustento a nuestras familias, sea lo que sea cualquier entrada nos ayuda. Yo entiendo perfectamente eso, porque he pasado por eso. Pero eso no quiere decir que siempre tenemos que cobrar barato o toda la vida vamos a estar donde mismo.
Tiene que entender que la localidad, o donde este su negocio NO DETERMINA LA CALIDAD DE SU SERVICIO.
Tampoco estoy de acuerdo con las personas que cobran UNA BARBARIDAD, por reparaciones y se aprovechan de los clientes. ¡Pero siempre he intentado tener un precio justo, SIEMPRE Y CUANDO MI TRABAJO LO VALGA!
¡En este post, te quiero dar consejos de como poder llegar a cobrar más por tu trabajo, o como poder ir incrementando tus precios poco a poco y espero les ayude! … Prepárense un café y empecemos.
#1 BUENA IMAGEN
Edgar si! para vos es fácil porque tienes un local bonito, siii Edgar para vos es fácil porque tu herramienta es cara y se ve bonita, si Edgar para vos es fácil porque vivís en Estados Unidos. Pienso que muchos opinan esto, tanto de mí como de algunos colegas que suben imágenes de sus talleres.
El simple hecho que estemos comenzando, que no tengamos herramienta de Lujo, que no tengamos piso de madera, que no tengamos una TV PLASMA DE 60″ en nuestro taller no quiere decir que no podemos tener una buena imagen ante nuestros clientes. Aunque mi taller sea una mesa con 5 desarmadores y una lupa, YO LO Mantendré LIMPIO Y ORDENADO.
Una buena imagen no solo significa tener limpio nuestros talleres, también implica nuestra forma de vestir, nuestra higiene persona, nuestra imagen persona, Y NO SOLO ESO.
Una buena imagen también tiene que ver con el trabajo que hacemos como lo entregamos, ¿Cuándo usted entrega un celular, o una tableta, o una computadora que reparo en su taller, la limpia antes de entregarlo? Una regla que yo tengo en mi taller es: Aunque el dispositivo me lo hayan llevado para colocarle un TORNILLO, por favor limpiemos el dispositivo, entreguemos eso limpio!!! Que hasta nos podamos ver reflejados en la pantalla de tan limpio que esta.
¿Cuándo repara una placa, le coloca todos sus cobertores? o también pega el cobertor en su microscopio como trofeo de triunfo? limpia el exceso de flux que deja? coloca todos los tornillos? Seamos limpios para trabajar y tengamos también una imagen en las cosas que el cliente no ve! porque tarde o temprano su cliente si algo sale mal, va a llevar ese celular a otro taller y ahí le van a decir: “uuu Mire como le dejaron el celular! le faltan partes!! que cochinero dejaron aquí!! cierto?
Una buena imagen ante nuestros clientes crea un sentimiento de confianza, comodidad para dejar los aparatos, y es algo que podemos trabajar en ello sin necesidad de gastar.
#2 CALIDAD EN NUESTROS REPUESTOS
¿Por qué siempre andamos buscando repuestos baratos? por que en vez de buscar repuestos baratos no buscamos repuestos de calidad?, nuestra búsqueda está mal.
Si usted compra repuestos BARATOS, sabe que talvez no está comprando algo de calidad, siempre hágase esta pregunta: Si el dispositivo que va a reparar fuese suyo, usted le pondría esa parte barata? usted lo dejaría sin tornillos? usted lo entregaría sucio? Póngase en los zapatos del cliente.
En nuestros talleres tenemos 2 tipos de repuestos: Originales y Genéricos, cuando llega un cliente y quiere reparar un ejemplo su pantalla entonces le ofrecemos de las 2 clases, Tenemos una pantalla Genérica, que vale esto PEROOOOO no espere la calidad de una original, pero también tenemos esta pantalla que es ORIGINAL. Cual creen ustedes que es la respuesta más de un 60%? Claro! ¡LA ORIGINAL!
Yo vengo de un pueblo pequeño, donde también cuesta ganarse la vida, y también hay que trabajar mucho, y entiendo que muchos talvez no pueden darse el lujo de tener talvez un repuesto original, pero por favor cuando busque un repuesto o parte para algo que vaya a reparar BUSQUE LA MEJOR CALIDAD QUE USTED PUEDA PAGAR Y SU CLIENTE ESTE DISPUESTO A PAGAR.
Utilizar repuestos baratos que puedan dañarse más rápido, lo único que ocasiona es problemas con los clientes, y garantías que al final terminamos trabajando el doble.
#3 HONESTIDAD – PUNTUALIDAD – RESPONSABILIDAD
Si yo a un cliente le dije: Su teléfono le voy a colocar una pantalla original, se lo voy a dejar lo mejor reparado que pueda, y se lo voy a tener listo para las 5 pm. ¿Qué creen que espera el cliente? Que su teléfono tenga una pantalla original, que esté bien reparado y que a las 5 pm él va a llegar porque a esa hora le dijeron.
Honestidad, es una virtud muy grande que abarca muchas cosas, el ser honestos tanto con nosotros mismos, como con nuestros clientes es lo mejor que pueden practicar en su taller siempre, si arruinamos algo es bonito decirlo aunque se enojen, pero es mejor decir la verdad que tener que buscar una mentira para luego tener que cubrir esa mentir con otra mentira, saben la energía que gastan con eso? Mucha, y saben como aprendí yo esa lección? A golpes.
Responsabilidad, algo muy importante, y algo que va a hablar bien de ustedes es su palabra, es algo que aprendí mucho de mi Papa, si yo arruine ese celular, es mi RESPONSABILIDAD arreglarlo, pagarlo, y hacerme responsable por algo que yo dañe, aunque muchas veces tenemos que perder por cumplir nuestra palabra, hay que hacerlo. Responsable con su negocio, responsable con los horarios, responsable con sus trabajadores, responsable en todo sentido de la palabra.
Puntualidad, Si ofreció algo a las 5 pm es porque alguien va a llegar a las 5 pm, Edgar pero lo que sucede que aún no está listo! Entonces llame y diga Sr., mil disculpas fíjese que estoy haciendo mi mayor esfuerzo por reparar su celular pero no he podido, será que me da X tiempo más, Gracias! y listo, se arregla con una llamada. Si mi negocio se abre a las 7 am, yo abro a las 7 am aunque no se pare ni una mosca a esa hora pero el horario lo puse yo.
Esto crea ante sus clientes mucha confianza, confianza que también la pagan.
#4 GARANTÍA POR SU SERVICIO O TRABAJO
Un cliente llega un dia a mi negocio y me dice Edgar necesito que me cobres mas barato por este trabajo porque X persona me cobra mas barato pero yo te los traigo a ti, entonces le dije Fijese que no puedo porque mi trabajo es de calidad, entonces el cliente se fue y no lo vimos.
¡A los 3 meses regreso el mismo cliente y me dijo, Edgar! Cuanto me cobras por revivirme este celular, y le digo mmm lo tengo que revisar y le aviso, Ok me dijo. ¡Cuando yo destape el celular y lo revise me encontré con una placa destrozada! llena de Flux, faltaban un montón de componentes! Entonces le llame y le dije, Esto ya no sirve! la verdad que es un iPhone 6 y lo que yo te voy a cobrar a cobrar vale más que lo que vale el celular, y me dijo NO ME IMPORTA POR FAVOR ARREGLALO hay información ahí de mi cliente. En fin lo arreglamos y listo.
Cuando llego por el celular me dijo, lo lleve con la X persona y me lo arruino, trabajamos bien HASTA QUE ALGO MALO SALIO, y no se hizo responsable, bueno esa es la diferencia conmigo, si yo arruino algo, si mi repuesto sale malo, si por alguna razón se arruina algo que no tenía nada que ver en mi taller pero se arruinó, NO HAY PROBLEMA! tráigalo que nosotros lo arreglamos.
La palabra garantia implica que muchas veces nos va a tocar perder dinero, asi es PERDER dinero para hacernos responsables por cosas que prometimos. Si! yo se es muy doloroso pero asi es. Si usted ofrece una garantia de 3 meses por su trabajo hagase responsable por ello.
Yo sé que hay personas o clientes que se quieren aprovechar de esto, pero para ello usted tiene que tener unas buenas políticas de garantía que lo protejan a usted también.
#5 VALOR AGREGADO
Este es él ultimó de muchos consejos que pudiera dar, pero pienso que es el más importante, siempre hágase esta pregunta: Por que un cliente le pagaría más a usted?
Como asi valor agregado Edgar, no te entiendo. Valor agregado es algo extra que su servicio tiene por ejemplo:
- ¿En su tienda ofrece café a sus clientes? (Mi favorita claro)
- ¿Hace llamadas de seguimiento a sus clientes? Por ejemplo si repara un celular, porque no le llama al cliente a las 2 semanas y le pregunta si todo está funcionando bien? y le dice algo como esto: Hola Juan, hace 2 semanas estamos revisando que le reparamos su iPhone 6 que no cargaba, queríamos saber si todo está funcionando bien, y también ponernos a nuestras órdenes, recuerde que cualquier cosa estamos para servirle.
- Le llama a sus clientes para sus cumpleaños?
- Tiene gente buena para servicio al cliente?
- Escucha a sus clientes?
- Tiene todo lo que los cientes quieren?
Siempre piense que su producto o su servicio no es un simple cambio de pantalla, no es una simple reparación de tristar, tiene que ser una Experiencia, desde el primer contacto con su cliente. NO VENDA PRODUCTOS, VENDA UNA EXPERIENCIA.
#6 (BONO) SEA UNO DE LOS MEJORES EN SU ÀREA
Eso no significa hablar mal de nuestros colegas, tampoco desprestigiarlos, ni nada de eso. Muchas veces si queremos cobrar más, tenemos que ser buenos. Ser el mejor de su área implica muchas cosas:
- Estudiar Mucho y solucionar la mayoría de problemas.
- Contar con lo que el cliente necesite.
- Tener un buen servicio al cliente.
- Contar con un equipo de trabajo (personas) que busquen lo mismo que nosotros como dueños queremos.
- Practicar mucho.
- Entre muchas cosas más.
Ser uno de los mejores en su área, le da la facilidad de poder cobrar por ser el MEJOR, nunca busco rivalidad con mis colegas, nunca busco pelear con mis colegas simplemente busco SER MEJOR QUE AYER! y ofrecerle a mis clientes la mejor experiencia con mis servicios.
Y bueno! hay muchas cosas que podemos ir mejorando o podemos ir cambiando para que nuestro trabajo valga más, yo siempre he dicho que trabajar de forma ordenada, de forma limpia, y ser honestos abre muchas puertas.
Muchos talvez están empezando y quieren clientes, o muchos talvez no pueden cobrar más caro porque ENTIENDO que algunas veces no se puede, simplemente algo que quiero recalcar es que valore su trabajo, valore sus horas de estudio, valore su tiempo, y no lo regale, si usted está bien con lo que cobra Magnifico, pero este consiente que lo que cobra es = al trabajo que entrega.
Ya se acabó mi café! y le agradezco el tiempo que se toma en leerme, para mí es como que yo me sentara con usted y le comente un par de ideas, unas historias que le cuente un poco de la poca experiencia que puedo brindarle.
Sepa que al otro lado de este post van mis mejores deseos de poder contribuir y poder ayudarle en este hermoso camino.
Agradezcamos siempre a Dios por lo que tenemos, y si un no lo tiene es porque aún no ha llegado su momento 🙂
Un placer platicar con usted, y tomarnos un buen café!! Nos leemos el próximo sábado.
Ate: Edgarito 🙂
